Energiaszolgáltatók

Amikor ezt elkezdem írni, még nincs semmi elrendezve, teljes a káosz.
Az úgy volt, hogy költözködtünk, immáron harmadik alkalommal. Ez azt is jelenti, hogy az új helyen meg kell állapodni az egyik energia szolgáltatóval, hogy legyen villany meg gáz a kecóban. És itt kezdődnek a problémák, ugyanis szolgáltatóból van egy pár, jobb is meg rosszabb is. Meg van a ScottishPower. Nos az én történetem róluk szól. Meg a töketlenségükről.

---

A legelső közös kecónkban még minden a David nevén volt, ő intézett minden villannyal és számlákkal kapcsolatos teendőket, ott gáz nem volt. Minden elektromos volt, a bojler, a radiátor (csak egy járt a lakáshoz, úgyhogy kellett vennünk egy másodikat is, meg elektromos takarót is, mert a pingvinek ott szaladgáltak a folyosón), a tűzhely elektromos. Gondolhatod h nem volt egy olcsó mulatság, ráadásul a szigetelés is pocsék volt, folyton fáztunk, hideg volt. Viszont volt albérletünk, csak a sajátunk, nem kellett senkivel osztozni vagy kerülgetni, jó helyen is volt, elég közel a bevároshoz, és nem utolsó sorban nem volt drága. Cserébe picike is volt (40 m2), melegvizet külön művészet volt előállítani, egy nap lehullott a plafonról a vakolat, a padló kezdett furán deformálódni, volt több repedés is a falon, így aztán az uram érthető módon erősködött h költözzünk nagyobba, szebbe, jobba, másikba. Én eleinte ódzkodtam tőle, mert nem akartam drágább helyre költözni, de végül csak megadtam magam.
Most nem az albérlet keresésről akarok írni, pedig az is megérne egy misét, hanem a szolgáltató váltásról.
A fentiekből talán kiderül h új lakást találni sem volt egyszerű, de utána jött csak a haddelhadd. Az új (második) lakásban már volt gáz is, ezért is választottuk, mert itt volt gázüzemű központi fűtés, csak a sütő volt elektromos, de az meg akkor mindjárt légkeveréses, ami nem lett a kedvencem.
Nos beköltözéskor természetesen megkérdeztük a háziurat, h eddig ki volt a szolgáltató, aki közölte h szerinte a ScottishPower. Megnéztem az áraikat, nem tűnt egyáltalán rossznak, regisztráltunk. Elvileg ők mindent elintéznek, mi ne aggódjunk. Nem is tettük, amíg egy nap kaptam egy emailt tőlük, h nagyon sajnálják amiért elhagyjuk őket és másik szolgáltatóra váltunk. Mondok de hisz csak most jöttünk, dehogy akarunk váltani. Közben hívtak is de épp a vonaton ültem, baromira nem hallottam mit mond az ürge, de azért azt megértettem vele, hogy itt bizonyára valami tévedés van, mi nem megyünk sehova, nem akarunk másik szolgáltatót. Aztán újra hívtak, meg ismét, aztán David is beszélt velük. Mint kiderült létezik egy nagy adatbázis, ahol minden egyes mérőóra adatai szerepelnek, sorozatszám, lakcím bontásban. A villanyórával minden rendben is van, de a gázórák valami elbaszott okból egész Skóciában rosszul lettek regisztrálva. A mi címünkre bejelentett gázóra például az alsó szomszédban volt, a mi tényleges óránk meg ki tudja milyen címre volt bejelentve. Nos amikor mi regisztráltunk a ScottishPowernél, akkor ők a lakcím alapján az alsó szomszéd gázóráját akarták elkötni, aki erről kapott értesítést az E.On-tól, aki az ő szolgáltatója volt és közbe tudott lépni, nem engedélyezte a cserét. Magyarul az E.On valahogy mégis tudta h hol van a mérőóra. Na mindegy. Később az is kiderült, h a korábbi albérlő az OVO Energy nevű céggel szerződött, akikkel nekünk is szerződni kellett h elengedjenek bennünket az új szolgáltatóhoz. Először úgy tűnt, h ők sokkal értelmesebbek és vették az adást h mi is a problémánk, de aztán később ők sem bizonyultak túl okosnak, mert kifizetett számlákat számláztak ki újra, meg ott is jött az értetlenkedés. Ezután jöttek a mindenféle egyeztetések, meg be kellett diktálni az azonosító számokat, meg telefonálni, meg ha jól emléxem nekünk kellett kérvényezni h javítsák a lakcímet az adatbázisban, a lényeg h szeptemberben költöztünk és kb karácsonyra lett minden elrendezve. Az viszont igaz, h utána minden a legnagyobb rendben volt, mi nagyon meg voltunk mindennel elégedve, a számlánk töredéke volt a korábbinak és minden finom meleg volt a lakásban, sohasem fáztunk, mindig volt forró víz, talán egyszer volt valami baj a bojlerrel, de azt a háziúr visszafizette. Mindent lehetett online vagy telefonos appban intézni, szuper, halleluja.
Így esett h amikor Glasgowba költöztünk, akkor ezt időben bejelentettük nekik, szerettük volna őket megtartani.
Az itteni háziúr szerint az előző szolgáltató a British Gas volt, kaptunk is tőlük ajánlatot, de nem, mi szerettük volna a skótokat megtartani. Ők majd mindent elintéznek, mi csak dőljünk hátra. Így is tettünk, amíg egy nap látom h már megint azon sajnálkoznak, h nem őket választottuk.
Ne már, megint? Tényleg?
No itt aztán tényleg beleadtak apait anyait h megkeverjék a dolgokat.
Először is állítólag az előző szolgáltató nem engedélyezte a cserét, mert h tartozásunk volt. De mi közben már kaptunk levelet a BG-tól. Akkor mi a baj, hát azt a SP nem tudja, hívjuk fel BG-t. Oké. Ők aztán nem tiltottak le semmit, mert nem is indítványozta a cserét senki, így nem volt mit letiltani. OK. SP, de bizony ők kérvényezték. Most már nem emléxem ki, de valamelyik bedobta, h a gáz egy harmadik szolgáltatótól jött, akitől szintén volt ott egy levél a lakásban, de eddig nem foglalkoztunk vele (nem emléxem a nevükre, valami FOX). Hívom őket is, erre azt mondja h nekik ez a lakcím sosem volt az ügyfelük. De mondom nekem meg van itt egy levél a kezemben erre a címre címezve. Aszongya az nem lehet, mert ők azt a szomszédba küldték, nem nekünk. Hát mondom akkor rossz a házszám, mert ez a mi címünk, nem a szomszédé. Természetesen név nem szerepelt rajta, mert az úgy túl egyszerű lett volna.
Azért biztos ami biztos alapon bekopogtam a szomszédba a levéllel, de a fiatalember megnyugtatott h ők egy negyedik szolgáltatónál vannak, mindenesetre lefényképezte a levelet. Remélem még tudtok követni.
Ezek után újabb telefonálások. A legjobb az, amikor is a merőóra felett térdelek egy picsányi kis tárolóban, a telómon használva a világítást h lássak is, a matrica 90 fokkal el van forgatva és ugyanazt a telefont használva beszélek az ügyintézővel, aki arra kíváncsi h mindez tényleg a mi lakásunkban van-e. Hátholakurvaanyámbalenne? És persze nem az a szám kell neki, amit könnyen le lehetne olvasni, hanem egy másik, ami 970-nel kezdődik.
Végül odáig jutunk h az elektromos óra rendben van és van külön egy gázórás számlánk is, de megígérik h a kettőt összevonják egy közös számla alá.
Ha eddig még tudtál követni, akkor most kapaszkodj, mert dobok rá még egy lapáttal.

Volt két különálló számlánk (egy az áramnak, egy a gáznak), de eredetileg összevont (dual fuel) számlára regisztráltunk, úgyhogy hajrá. Azt gondolná az ember, hogy azért ez nem olyan bonyolult.
De az. Az összevonás nem sikerült, sőt minden még rosszabb lett.
Az összevont számlán ugyanis rossz gázóra szerepelt. Írtam emailt, küldtem képeket, tényleg nagyon akkurátusan felsoroltam, hogy mi a bajom.
Semmi válasz.
Felhívni őket nem egyszerű, viszont van online cset. Nosza, próbáljuk meg ott. Aszongya tudok-e képet küldeni, mondom tudok. Nem jó, mert ezen csak a mérőóra száma látszik, küldjek olyat amin az egész óra látszik. Nem jó, mert nem tudja leolvasni a merőóra számát. Ez így ment egy darabig, majd azt ígérte egy hét múlva kapok választ.
10 nap múlva se jött válasz, úgyhogy 1 csillagot adtam az ügyintéző értékelésére, másnap jött az email.
Úgy néz ki, hogy két gázóra van a lakásban (???), zárjak el mindent majd nyissam meg a gáztűzhelyt és figyeljem melyik gázóra pörög.

Itt azért már elgurultak a gyógyszereim. Még mindig kulturáltan , de nagyon határozottan megírtam, hogy nincs két gázóránk, csak egy.
Nem kellett volna.
Innentől hetente kaptunk egy emailt, amiben azt firtatták, hogy hova lett az elektromos merőóra, miért szereltettük le, ki szerelte le és hol van most? Hiszen én azt írtam, hogy nálunk csak gáz van, elektromosság nincs.
Vágod?
Nos ekkor már hetente jöttek-mentek az emailek, telefonon is sikerült beszélnünk olyan ügyintézővel, aki az országban tartózkodik és nem a világ másik felén ül egy irodában néhány rúpiáért. Mindenki mindig megígérte h visszahív, aztán persze nem hívtak sose. Azért hetente mindig rákérdeztek, hogy mivel én megerősítettem, hogy nincs elektromosság a lakásban, mégis hova lett a mérőóra.
Januárban aztán végre vírus ide vagy oda, de kiküldtek egy szerelőt, aki lefotózta a merőórákat, hiszen a fotók, amiket én készítettem, nem megbízható forrásból származnak, azok alapján mégsem kérvényezhetik az adatbázis korrekcióját. Sajnos azonban a felvételek valahol elvesztek a cég kacifántos bugyraiban, így minden maradt a régiben.
Közben 1-2 hetente egy random személy dobott egy emailt rettenetesen sajnálva, hogy még mindig nem sikerült megoldani a problémánkat, de türelem, hamarosan minden rendben lesz, rajta tartják a szemüket és mindenképpen informálnak a fejleményekről.
Ja és sohasem az előző email láncra (beszélgetésre) válaszoltak, hanem mindig újat nyitottak, hogy még véletlenül se tudjad követni.
Természetes a becsült fogyasztás alapján a pénzt levonták a számlámról (nem keveset), ami aztán hol látszik az ő felületükön, hol nem, de inkább nem. A telefonos hölgy megnyugtatott, hogy minden vissza fog kerülni, mindenesetre a bankszámlámon természetesen látszanak a terhelések.

Májusban jött a következő pali, aki szintén mindent lefotózott, de ő már a felső szomszédhoz is bekopogott, mert a mi valódi gázóránk az ő címükre van beregisztrálva. Mondjuk azt már nekem kellett javasolni, hogy esetleg az alattunk lakóhoz is ugorjon már be, hogy lássa, van e valami rendszer a félreregisztrálásban. Aszonta ez tényleg jó ötlet, majd távozott. Nyugodjunk meg, 10 munkanap és minden rendben lesz.
Múlt héten jött az email, hogy van itt valami bejegyzés egy mérnöktől, de az tuti nem jó, mert az a mérőóra, amiről a mérnök beszél, az nem a mi lakásunkba van regisztrálva, hanem a felettünk lakóhoz. Tudnék küldeni képet a mérőóráról? Meg tudnám erősíteni, hogy melyik merőóra van nálunk a mi kecónkban? Ja és a biztonság kedvéért még a címet is odaírta. Ez előzőt, nem a mostanit.
Nos ezt a választ már nem teszik ki a kirakatba az is biztos. Pici ízelítő a bevezetésből:

...
Not one person in your organisation has been able to listen to simple, clear instructions.  You pass this complaint from one person to the next and all ask the same stupid questions that have been answered time and time again.
​...

Most tehát kíváncsian várjuk, hogy mi mást sikerül még félreérteni vagy elbaszni. Lassan egy éve, hogy beköltöztünk és még mindig nincs gázszámlánk. Emiatt azonban az elektromos óra állását sem tudom bejelenteni, mivel össze lettek vonva és vagy mindkettőt jelentem, vagy egyiket sem.

Hát kérem, így élünk mi itt a messzi Skóciában.